（简答题）
CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？
答案解析
（多选题）
数据仓库的基本体系结构应由（）组成。
（判断题）
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
（单选题）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
（名词解析）
呼叫中心
