（简答题）
简述卷烟零售客户的满意度监测内容
正确答案
SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。
（多选题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
（判断题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
（判断题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
（多选题）
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
（多选题）
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
（多选题）
卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。
（单选题）
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
（判断题）
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
