（单选题）
建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）
A价值
B价格
C服务
D折扣
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
（判断题）
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
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客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
（简答题）
企业怎样在E时代更好地维系客户关系？
（单选题）
客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。
（单选题）
（）是实现领导的基础，是维系领导者与被领导者关系的道德基础和精神纽带。
