①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。
②仅仅有好的态度是不够的，作为星级员工，必须掌握一定的专业技能，了解顾客的需求，能够解决顾客的问题，才能使顾客真正满意。
③星级服务员工需要掌握的专业知识包括车辆及用油知识、润滑油知识、油品安全知识等。
（简答题）
如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
（判断题）
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
（单选题）
加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
（判断题）
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
（判断题）
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
（单选题）
加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
（简答题）
简述加油站如何打造星级服务质量。
（单选题）
要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
（单选题）
员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
