（判断题）
分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。
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物流服务分销渠道的特点（）
（多选题）
物流服务分销渠道的结构（）
（判断题）
物流服务分销渠道层次多、结构复杂。
（判断题）
分销渠道关系管理的基本概念是建立在这样一种信念上的，即通过分享信息和共同计划，能够提高分销渠道的运作效率，从而增加分销渠道的竞争能力。
（判断题）
客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等
（单选题）
能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一"联系人"角色的是（）。
（判断题）
物流配送网络是分销渠道依存的物质基础，公司在组建物流配送网络时应该尽可能地自己投资建设。
（简答题）
欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的 投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定 单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价。 同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 超市对各项目的服务表现良好性的评价
