（1）导游上团前要作好承受抱怨和投诉的心理准备；
（2）导游应按合同进行旅游活动；
（3）如果有必要改变旅游路线，应与领队或全陪商讨决定，或与游客商量征得他们绝大部分人的同意才行；
（4）当游客抱怨时，要微笑倾听、耐心解释和妥善处理，多使用柔性语言。
（题干）
本题共计 1 个问题
2005年“十一”黄金周期间，韶关中国旅行社派卢导带一个32人的旅游团参加广州一日游，本来路线安排有去上下九步行街参观，时间1小时，考虑人多又怕堵车，卢导就决定带团去广州大学城参观，一来节约时间，二来这是一个新景点。游客们玩的很开心，但在回来的路上有人就抱怨卢导没有按合同执行。
简答题
第 1 题
请分析：卢导在此过程中的行为。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。
（单选题）
在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。
（判断题）
1999年的“十一”被正式定名为第一个黄金周。
（多选题）
以下城市中，“国旅”总社首批设立分社的城市是（）
（判断题）
实行春节、“五一”“十一”三个连续7天的黄金周假期制度是国务院批准发布的《国民旅游休闲纲要》中的一项重要措施。
（多选题）
黄金周期间，由于火车卧铺票紧张，你所带的广东旅游团被安排推迟离开长沙返回广东，作为地陪你应该如何有效地处理此事？（）
（判断题）
1987年6月韶关开办了九龙十八滩漂流，此后清远市又成为国家体委命名的“漂流之乡”和矿产部门授予的“温泉之乡”，同时清远因临近广州市而被称为“广州后花园”。
（多选题）
黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同，按每人1150元标准，黄先生支付了全部旅游费用，共计4600元。然而在出发前一天，黄先生接到旅行社经理打来的电话，说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间，黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例，下列说法正确的是（）。
