（单选题）
服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
A内部服务规范
B运营级别协议
C服务级别协议
D与第三方的支撑合同
正确答案
答案解析
略
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在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。
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下列选项中，哪一项属于服务的特性（）。
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