利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

（单选题）

短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

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（单选题）

公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

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（单选题）

服务处短信系统使用率为（）以上

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（单选题）

质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

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（单选题）

客服来访接待工作的原则是（）。

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（单选题）

以下不属于前台客服职责的是（）。

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（单选题）

不属于客服规范标准用语的是（）。

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（单选题）

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

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（单选题）

一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

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