A组织战略和过程的变化
B顾客新的要求
C质量文化塑造
D人员转岗
（单选题）
质量教育培训的首要内容是（）。
答案解析
顾客需求调查费应计人（）。
（）是基线质量，是最基本的需求满足。
（多选题）
质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
培训的制约条件包括（）。
培训有效性的评价方式是（）。
质量教育培训的范围包括（）。
培训有效性的评价方式有（）。
质量教育培训内容包括（）。
