（1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
（2）在商务楼层接待台前请客人坐下。
（3）替客人填写登记卡，请客人签名认可，注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
（4）在客人办理入住登记过程中呈送欢迎茶。此时，应称呼客人姓名，并介绍自己，同时将热毛巾和茶水送到客人面前。如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。要求整个过程不超过5分钟。
（5）在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。
（6）在客人左前一步引领客人进房间，与客人交谈，看是否能给客人更多的帮助。
（7）示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住愉快。
（8）通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
（9）在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，接待员应主动邀请新入住的客人参加。
（简答题）
综述商务楼层客人入住的服务程序。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
（单选题）
由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的（）。
（填空题）
由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的（）。
（判断题）
由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的60-70%。
（判断题）
行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。
（多选题）
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
（简答题）
简述有预订客人的入住登记程序。
（单选题）
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
（填空题）
客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
