（单选题）
当客户有失误时，应该（）。
A直接对客户说“你搞错了”
B用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C直接对客户说“这不是我的错”
D对客户说：“怎么搞的，重新填”
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户凭储蓄卡进行交易时，柜员操作失误，出现错录发生额，客户尚未离开柜台时，必须凭储蓄卡进行冲正，并由客户输入密码，经（）授权方可进行撤消交易
（多选题）
在CM2006系统中对客户进行基本信息维护时，当“客户录入分类”选择为担保人时，必输项可简化，简化后的必输项有哪些（）
（多选题）
在CM2006系统中对客户基本信息进行维护时，当“客户录入分类”选择为投资人时，必输项可简化，简化后的必输项有哪些（）
（判断题）
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
（判断题）
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
（多选题）
当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取（）等措施分散风险。
（多选题）
当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取组织（）等措施分散风险
（单选题）
一位客户的信用报告中一张准贷记卡最近24个月还款记录显示有“3、1、1、1、1、1”则该客户信用报告应该被划分为哪一类（）。
