（多选题）
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E确定设备工程监理人员的技能和数量
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
（单选题）
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
（单选题）
（）指的是对承包商的工作满足合同要求的那些约束性条件（行为）实施监督管理，一般包括质量、进度、造价、安全及与监理服务有关的其他内容。
（单选题）
从项目组织外部获取货物和服务（产品）叫做（）
（单选题）
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
（多选题）
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
（单选题）
服务的（）属于服务质量特性。
（多选题）
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
（多选题）
管理合同指的是对监理服务范围内委托方与承包商订立的项目合同履行过程的行为进行监督管理的活动。服务内容主要有（）。
