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(多选题)

将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的是()。

A全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任

B业主的自主选择权必须依法得到保护

C强调物业活动必须纳入市场秩序

D业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任,必须在物业合同中做出明确约定

E强调业主在市场活动中的自主权

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

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