（判断题）
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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客户分析是实施CRM战略的第一步。
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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。
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企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
（单选题）
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
