（多选题）
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A营业环境巡视表
B营业人员工作表现巡视表
C营业厅服务巡检记录层别表
D营业厅服务巡检记录柏拉图表
E营业网点关键点与关键流程控制表
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
（单选题）
第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。
（单选题）
营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
（判断题）
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
（多选题）
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
（填空题）
网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
（判断题）
大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
（单选题）
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
（判断题）
网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
