（单选题）
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A企业战略
B顾客和市场分析
C过程管理
D售后服务
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
（单选题）
（）是顾客关系管理的开始也是基础。
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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
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顾客关系管理技术类型包括（）。
（多选题）
对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
（单选题）
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
（单选题）
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
