（多选题）
2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
B如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理
C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
（判断题）
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
（判断题）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
（单选题）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
（单选题）
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
（单选题）
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
（判断题）
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
（判断题）
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
