（单选题）
客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A多渠道办理业务
B咨询我行服务
C多利用柜台办理业务
D多理解、少投诉
正确答案
答案解析
略
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客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）
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网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。
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优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
