(单选题)
致谢礼仪是情感付出的一种表现形式,包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、()卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力,也延续了交往情感。
A便条
B微信
C短信
D书
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。
(填空题)
鞠躬礼是对别人表示恭敬的一种礼仪,主要表达()的意思。
(填空题)
外币兑换是对个人客户提供的一种()服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
(多选题)
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准.也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()。
(判断题)
静态服务礼仪规范包括:仪容、仪表
(多选题)
接听电话礼仪包括:()
(判断题)
握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()
(单选题)
主动营销准备包括:积极的心态、得体的礼仪、()、丰富的知识。
(填空题)
()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。