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(简答题)

什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成?

正确答案

㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中,认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵:
①内容与特色;
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值

答案解析

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