⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。
（简答题）
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
正确答案
答案解析
略
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服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
（单选题）
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
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（判断题）
旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务，按每人次在客票内向旅客计收的费用。
