（多选题）
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
（单选题）
根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
（单选题）
网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
（单选题）
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
（单选题）
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
（单选题）
网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
（单选题）
一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。
（填空题）
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
（填空题）
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
