（简答题）

简要说明客户服务构成要素。

正确答案

1、交易前的要素
①客户服务政策书面指南
②把客户服务政策指南提供给客户
③组织结构、系统柔性、管理服务
2、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期
②特殊运输处理、转运
③系统准确性、订货的便利性
④商品的替代性
3、交易后的要素
①安装、质量保证、维修和配件
②商品追踪
③客户投诉、索赔及退货
④商品的暂时替补

答案解析

略

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