（判断题）
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（判断题）
以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的唯一途径。
（单选题）
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
（判断题）
从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
（判断题）
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
（单选题）
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
（单选题）
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
（单选题）
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
