（判断题）
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
（多选题）
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
（单选题）
在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
（多选题）
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
（单选题）
客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
（单选题）
向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
（判断题）
在授信审查员和专职审批人持有任务时，客户经理可根据授信审查员和专职审批人的要求进行补充说明，但无法上传至系统中，只能上报纸质材料。（）
（单选题）
全行每月对全部信贷资产进行一次分类，客户经理每月（）日开始进行当月分类工作，要求在（）日前完成初分。
（单选题）
在授信审查员和（）持有任务时，客户经理可根据要求补充扫描资料进系统。
