（判断题）
物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
（单选题）
对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和（）。
（单选题）
对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理（）、提出处理方法和跟踪验证。
（判断题）
对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和跟踪验证。
（判断题）
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（单选题）
物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：水泵应选用合适的加压设备，采用（），有效降低能耗。
（判断题）
物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：水泵应选用合适的加压设备，采用变频技术，有效降低能耗。
