（多选题）
解决客户困难时应注意的几个问题包括（）
A保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
B充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
C应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
D挖掘相关信息
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
营业厅人员应注意的安全问题包括（）
（判断题）
在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
（多选题）
演示设备方便客户使用的同时，注意（）
（判断题）
在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。
（多选题）
营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
（判断题）
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
（判断题）
在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
（单选题）
营业厅收集的客户信息不包括（）
（多选题）
无线宽带的业务量包括客户通过（）产生的各类上网时长。
