（1）确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。
（2）进行实际调查和原因分析。收集三年来所有内审与外审的不符合项，按部门和过程分类，做出系统图；把“不合格报告单”上产生不合格的原因进行分析并确定主要原因。
（3）设立目标选择方案。明确改善体系有效性的目标。
（4）计划与实施
①重新培训加深对体系标准的理解；
②针对主要原因加强对有关部门的工作，明确改进计划和目标；
③实施测量和改进活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；
④评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；
⑤建立符合组织自身特点的激励和惩罚政策，使改进活动进入良性循环。
（5）组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。
（6）后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。
（简答题）
公司通过ISO9001认证已经三年了，但每年内审和外审均会发生较多的不符合项，最高管理者也认为“体系不实”，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
公司通过ISO9001认证已经三年了，每年的内审和外审都没怎么发现不符合项，最高管理者也认为“体系不错”，你作为质量经理兼管代是否认为还有改进的必要？
（简答题）
假如你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是： ①有10个职能部门和6家分公司、3家子公司； ②有182家供应商，分为A、B、C三类； ③大多数供应商已通过了ISO9001认证，但公司希望引导供应商推进环境安全管理。 你对公司2010年审核方案有什么考虑？
（单选题）
ISO9001标准的过程因组织及其产品特点不适用时，允许删减，但仅限于（）的内容。
（单选题）
ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能（）
（多选题）
GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的目的，以下描述正确的是（）
（简答题）
试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。
（单选题）
在GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准的8.5.2和8.5.3的f）和e）条款均增加了（）
（简答题）
GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准中哪个条款要求沟通，是什么网络模式？GB/T19580中有沟通的要求吗？
（单选题）
通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（）
