（多选题）
服务质量管理的策略包括：（）。
A改善服务质量的硬件环境
B加强服务人员的服务理念
C提高服务人员的技能
D分析影响服务质量的原因
E开展服务质量需求调查
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
（多选题）
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
（多选题）
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
（多选题）
优质拆迁项目的营销策略应包括（）.
（多选题）
O2O营销策略主要内容包括：（）。
（多选题）
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
（单选题）
在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
（多选题）
特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。
（单选题）
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
