（填空题）
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
正确答案
渠道；接触点；渠道；接触点
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（填空题）
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
（多选题）
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
（名词解析）
客户终生价值（Customer Lifetime Value）
（填空题）
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
（多选题）
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
（单选题）
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
（单选题）
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
（单选题）
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
