（1）在CRM环境下，客户满意陷阱是：顾客满意度高而忠诚度却很低，即客户满意不等于重复购买行为，客户满意不等于客户忠诚.
（2）解决客户满意陷阱的方式：企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。
（简答题）
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
（单选题）
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
（判断题）
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
（简答题）
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
（多选题）
在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
（单选题）
在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。
（简答题）
简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
（单选题）
在根据库存生产的环境下，客户订单通常通过什么去满足（）
（判断题）
CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
