A④③②①
B①③②④
C②①④③
D①②③④
（单选题）
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
答案解析
（多选题）
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
以顾客为中心是全面质量管理的（）
“下道工序即是顾客”的提出者是（）
顾客满意度是指（）。
顾客是指（）
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
