（判断题）
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
（判断题）
只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。
（多选题）
电子商务在配送物流领域运用所带来的利益有（）。
（多选题）
电子商务在配送物流领域运用所带来的利益有（）。
（简答题）
某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
（单选题）
"用户第一"的理念在物流活动中的反映，就是（）物流越来越受到重视，多样化的（）物流与简单化的（）物流的配合性出现了困难。
（判断题）
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
（单选题）
在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为（）
（判断题）
在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）
