（判断题）
在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客户开通、恢复信用服务可以怎么做？
（多选题）
星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。
（判断题）
VIP客户可免预存开通国际漫游服务。
（单选题）
神州行客户自（）起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计资格。
（判断题）
VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
（多选题）
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
（判断题）
偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。
（单选题）
拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。
（填空题）
客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。
