（判断题）
墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
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墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
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墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
（单选题）
墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
（单选题）
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
（单选题）
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
（判断题）
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
