（多选题）
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
A保持自信
B进行过程设计
C记录用户的意见观点
D学会礼貌拒绝用户无理要求
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
（判断题）
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
（单选题）
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
（单选题）
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
（判断题）
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
（单选题）
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
（判断题）
接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
