（简答题）

简述前台主管的主要岗位职责。

正确答案

（1）协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
（3）随时处理客人的投诉和各种要求。
（4）每天检查员工外表及工作情况。
（5）对员工进行培训并进行定期评估。

答案解析

略

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