A顾客利润
B顾客利益
C顾客让渡价值
D企业市场价值
（多选题）
请指出下列中的属于降低总顾客成本的活动（）
答案解析
（简答题）
请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？
（单选题）
建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）
流失顾客的成本在分析时主要是指（）
创造顾客价值策略有（）
顾客感知价值就其本质而言所比较的是（）
销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）
商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
