（单选题）
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
A破坏物品
B焚毁东西
C辱骂
D抱怨
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户投诉的表现形式主要是：（）
（单选题）
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
（多选题）
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
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发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
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客户进行投诉的一般心理有哪些（）
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投诉主要表现为：（）
（判断题）
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
（单选题）
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
