（单选题）
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。
A顾客满意测量
B顾客关系的建立
C承担社会责任
D开发信息源
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（）
（单选题）
企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（）所需的内容。
（简答题）
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
（多选题）
在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是（）
（单选题）
某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。
（多选题）
顾客满意度指标使得企业能够（）
（单选题）
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。
（单选题）
企业内部环境分析的起点是（）分析。
（多选题）
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
