（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
