（填空题）
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
正确答案
缩短故障延时派单方故障处理升级流程
答案解析
略
相似试题
（填空题）
维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。
（填空题）
代维人员进入移动上市公司的生产区域或登录移动上市公司的系统操作时，应遵循移动上市公司的（ ）和（ ）。
（填空题）
在处理带风险性的故障前，应对（）解释存在的（）及后果，尽量做好应急防范或数据（）措施，在征得用户同意后开始实施操作。
（填空题）
普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
（填空题）
装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。
（填空题）
（ ）是发生频率最高的一种网络故障。
（填空题）
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
（填空题）
XPON系统故障是指影响（）、（）及（）功能等而发生的故障或隐患，包括OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人为故障。
（填空题）
装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
