（多选题）
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
A了解设备组网、配置和版本情况
B查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D查阅客户设备档案
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。
（判断题）
现场支持服务实施时，为了定位问题，现场工程师可对第三方设备进行适当操作。（）
（判断题）
现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）
（填空题）
现场支持服务实施应避开（），尽量减少对通信的影响。
（判断题）
《现场服务申请》应在现场支持任务完成后交客户签字确认。（）
（填空题）
若在现场需要远程技术支持，可以直接向（）进行求助，寻求解决方案。
（多选题）
以下哪些属于现场支持服务的内容。（）
（多选题）
以下（）属于现场支持服务的内容。
（判断题）
特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）
