A重新安排；
B建议；
C拒绝；
D推荐
（判断题）
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
答案解析
（简答题）
客人预定的方式有哪些？
如何婉拒客人的预订？
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
（单选题）
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。
（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证.
