（单选题）
当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
A40分钟
B60分钟
C80分钟
D90分钟
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
代理业务中，当需要对被代理人采取客户身份识别措施时，还应登记代理人的（）身份信息。
（判断题）
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
（多选题）
个人客户在营业网点开理财卡时办理的个人网上银行仅提供查询、理财等功能，不开通（）等功能。
（判断题）
兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
（判断题）
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
（判断题）
客户经理编辑短信模板，需要营业厅主任审核通过。
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如果客户风险承受能力评估时间已超过1年，客户通过直销银行购买理财产品时，可以通过（）重新评估。
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营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。
（判断题）
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
