(单选题)
处理客户投诉过程中,应()责任。
A合理规避
B主动承担
C避免推卸
D以上都不是
正确答案
答案解析
略
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处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。