A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B使用普通话
C员工间相互称呼别名
D做到三声服务
（多选题）
下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
答案解析
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）
（单选题）
以下符合守岗敬业规范要求的是（）
以下不符合守岗敬业规范要求的是（）
以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）
以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）
以下（）不符合网点形象规范要求
符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）
