A开放而友好的身体语言
B诚恳热情的接待语言
C得体的介绍
D礼貌的致意
（多选题）
有效沟通的目标是（ ）。
答案解析
处理危机的沟通对策包括（ ）。
下行沟通中采用的介质可以分为（ ）。
（单选题）
沟通上的障碍很可能导致（ ）。
网络沟通中的主体包括（ ）。
公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于（）。
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
手写速记与电脑速记作为（ ）的功能是一样的。
维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）。
