（判断题）
什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。
（判断题）
高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。
（判断题）
服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
（判断题）
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
（填空题）
致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。
（判断题）
在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）
（单选题）
当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
（判断题）
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
（单选题）
遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
