（判断题）
察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的行为动作不会作假，会反应内心的真实想法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。
（判断题）
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
（单选题）
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
（单选题）
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
（填空题）
个人将外汇转换成人民币的行为是（）。
（判断题）
服务的重要核心是关注人的感受。
（单选题）
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
（单选题）
零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
